PROBLEM

Viele Klicks, aber keine Anfragen

Die Anzeige läuft, das Geld geht raus, die Zahlen sehen sogar gut aus. Nur meldet sich niemand. Das ist das häufigste Problem, das mir Unternehmen schildern, und es hat vier mögliche Ursachen.

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Was du hier erfährst
  • Die vier möglichen Ursachen
  • Wie du sie in zehn Minuten unterscheidest
  • In welcher Reihenfolge du prüfst
  • Warum mehr Budget hier nie hilft

Ursache 1: Die Anzeige verspricht etwas anderes als die Seite

Der häufigste Fall. In der Anzeige steht 'Bad in 5 Tagen saniert', der Klick landet auf der Homepage mit dem Firmenslogan. Der Mensch sucht kurz, findet den versprochenen Punkt nicht und geht.

Prüfung: Klick deine eigene Anzeige an und schau auf den ersten Bildschirm. Steht dort genau das, was die Anzeige versprochen hat? Wenn du zwei Sekunden suchen musst, verlierst du die Leute.

Ursache 2: Die falschen Leute klicken

Bei Google entsteht das über Suchbegriffe, für die du unbemerkt ausgeliefert wirst. Wer 'Badsanierung Ausbildung' sucht, klickt und geht wieder. Bezahlt hast du trotzdem.

Prüfung: Lass dir den Bericht zeigen, bei welchen Suchbegriffen deine Anzeige tatsächlich erschienen ist. Fast immer stehen dort Dinge, die niemand jemals bei dir kaufen wollte.

Ursache 3: Die Hürde ist zu hoch

Ein Formular mit elf Feldern. Eine Telefonnummer als einziger Weg. Ein Terminkalender, der erst in drei Wochen etwas frei hat.

Prüfung: Füll dein eigenes Formular auf dem Handy aus, ohne Abkürzung. Wenn dich das nervt, nervt es deine Kunden auch. Jedes Feld, das nicht zwingend nötig ist, kostet Anfragen.

Ursache 4: Es kommen Anfragen, du siehst sie nur nicht

Klingt absurd, passiert ständig. Formularmails im Spam-Ordner. Die Messung zählt nicht mit, weil nach einem Umbau etwas nicht mehr passt. Anrufe, die niemand einer Anzeige zuordnet.

Prüfung: Schick eine Testanfrage über dein eigenes Formular und schau, ob sie ankommt und ob sie in den Zahlen auftaucht. Ich finde diesen Fehler regelmäßig, auch bei Konten, die seit Monaten laufen.

Die Reihenfolge

Prüf immer in dieser Reihenfolge, weil sie vom Billigsten zum Teuersten geht: Testanfrage abschicken, eigene Anzeige anklicken, Suchbegriff-Bericht ansehen, Formular auf dem Handy ausfüllen.

Was du nicht tust: Budget erhöhen. Wenn 100 Klicks keine Anfrage bringen, bringen 300 Klicks auch keine. Du zahlst dann nur schneller.

Wenn hundert Klicks keine Anfrage bringen, bringen dreihundert auch keine. Mehr Budget beschleunigt nur den Verlust.

Häufige Fragen

Warum bringt meine Werbung Klicks, aber keine Anfragen?
Vier Ursachen sind üblich: Anzeige und Zielseite versprechen Unterschiedliches, es klicken die falschen Leute, die Hürde zum Anfragen ist zu hoch, oder es kommen Anfragen, die du nicht siehst. Prüfe in dieser Reihenfolge, bevor du am Budget drehst.
Wie finde ich heraus, ob die falschen Leute klicken?
Lass dir bei Google den Bericht zeigen, bei welchen Suchbegriffen deine Anzeige erschienen ist. Fast immer stehen dort Suchen, die nie zu einem Auftrag führen können. Diese auszuschließen ist die wirksamste Einzelmaßnahme.
Wie viele Felder darf ein Formular haben?
So wenige wie möglich. Name und eine Kontaktmöglichkeit reichen für den Anfang. Jedes zusätzliche Pflichtfeld kostet Anfragen. Den Rest kannst du im Rückruf klären.
Sollte ich das Budget erhöhen, wenn keine Anfragen kommen?
Nein. Wenn hundert Klicks keine Anfrage bringen, bringen dreihundert auch keine. Erst die Ursache finden, dann skalieren.
Wie schnell muss ich auf eine Anfrage reagieren?
So schnell wie möglich, idealerweise innerhalb weniger Stunden. Wer sich erst nach zwei Tagen meldet, hat oft schon verloren, weil parallel drei andere angefragt wurden. Das ist der häufigste stille Verlust in kleinen Betrieben.